Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Аналитик технической поддержки
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Аналитика технической поддержки, который будет играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы технических систем и поддержки пользователей. Эта должность требует отличных аналитических способностей, технической грамотности и навыков общения для эффективного взаимодействия с клиентами и внутренними командами. Аналитик технической поддержки будет отвечать за диагностику и решение технических проблем, предоставление рекомендаций по улучшению процессов и участие в разработке документации по продуктам и услугам.
Основные задачи включают в себя обработку обращений пользователей, анализ инцидентов, выявление повторяющихся проблем и предложение решений для их устранения. Также важно участие в тестировании новых функций и обновлений, а также обучение пользователей и сотрудников компании по вопросам использования программного обеспечения и оборудования.
Кандидат должен обладать глубокими знаниями в области информационных технологий, включая операционные системы, сетевые протоколы, базы данных и программное обеспечение. Опыт работы с системами тикетов, такими как Jira, Zendesk или ServiceNow, будет преимуществом. Также важны навыки написания технической документации и отчетов.
Мы ищем инициативного и ответственного специалиста, способного работать в условиях многозадачности, быстро обучаться и адаптироваться к новым технологиям. Умение работать в команде, а также самостоятельно принимать решения в рамках своей компетенции, является необходимым.
Если вы стремитесь развиваться в сфере технической поддержки и хотите внести вклад в улучшение качества обслуживания пользователей, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка и анализ обращений пользователей
- Диагностика и устранение технических проблем
- Ведение технической документации и отчетности
- Взаимодействие с разработчиками и другими техническими отделами
- Обучение пользователей и сотрудников
- Тестирование новых функций и обновлений
- Мониторинг систем и выявление потенциальных проблем
- Участие в проектах по улучшению процессов поддержки
- Поддержка внутренних и внешних клиентов
- Обеспечение высокого уровня удовлетворенности пользователей
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее техническое образование или эквивалентный опыт
- Опыт работы в технической поддержке от 1 года
- Знание операционных систем Windows, Linux, macOS
- Понимание сетевых технологий и протоколов
- Опыт работы с системами тикетов (Jira, Zendesk и др.)
- Навыки написания технической документации
- Умение анализировать и решать сложные технические задачи
- Хорошие коммуникативные навыки
- Способность работать в команде и самостоятельно
- Готовность к обучению и развитию
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в технической поддержке?
- С какими операционными системами вы работали?
- Какие инструменты для отслеживания тикетов вы использовали?
- Как вы подходите к диагностике сложных технических проблем?
- Были ли у вас случаи, когда вы предлагали улучшения в процессах поддержки?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями с пользователями?
- Какие технологии вы изучали самостоятельно?
- Как вы организуете свою работу при большом количестве задач?
- Есть ли у вас опыт написания технической документации?
- Какие ваши сильные стороны как аналитика технической поддержки?
